Maak kennis met de vacature Customer Care Medewerker
Binnen het Customer Service team zijn wij op zoek naar een nieuwe collega die samen met de andere CAD2M’ers de verbindende schakel tussen onze klant en CAD2M is. In jouw rol zit je met name in de front-office. Je bent veelvuldig in contact met onze klanten. Je vindt het leuk om in de telefoon te kruipen en van onze klanten te horen hoe het met ze gaat, waar we ze mee kunnen helpen en deze informatie om te zetten in acties. Verder ben je eerste aanspreekpunt van onze chatbox, zorg je voor een goede doorloop van de leads binnen de organisatie en ben je ondersteunend aan de sales buitendienst. Dat is waar jij je talenten graag voor inzet.
Doetinchem
MBO
28-40 uur
Commercie
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Het is woensdagochtend. Met een grote glimlach wandel je het CAD2M-pand binnen. Na een kop koffie bekijk je de mails om te checken of je vragen van leveranciers/klanten of collega’s hebt ontvangen en je zet de chatbox functie aan. Eerst een korte stand-up om de gezamenlijke uitdagingen van de dag en week te bespreken. Daarna kruip je achter je laptop. Vanuit verschillende kanalen zijn er leads binnengekomen die opvolging nodig hebben. Je analyseert de leads en verdeelt ze onder jouw Sales-collega’s.
Je vervolgt de ochtend met Customer Care telefoontjes. Je spreekt een aantal klanten, verwerkt de feedback in ons CRM-systeem en zet acties uit bij het Sales Team. Voordat je een lunchwandeling maakt check je nog de leadbox. Zo ga je goed voorbereid de wandeling in en kun je jouw collega’s van Sales en Marketing de laatste stand van zaken geven op het gebied van leads. Want jullie hebben die middag een meeting over Data Management.
Binnen CAD2M voel jij je medeverantwoordelijk om het CRM-systeem zo goed mogelijk up-to-date te houden. De data is namelijk van belang binnen de hele customer journey, want alles staat in het teken van het optimaliseren van klanttevredenheid. Na de meeting bel je een aantal klanten terug die je telefonisch nog niet te pakken had gekregen in de ochtend. Je verwerkt de informatie in het CRM-systeem en neemt contact op met een Sales-collega, omdat directe actie nodig is voor de klant.
Hierna werk je nog een aantal aanbiedingen uit en stuur je deze door aan de Business Development Managers. Je vindt het mooi om te zien dat het goed met CAD2M gaat, je op deze manier een bijdrage kunt leveren aan de klanttevredenheid en sluit met een voldaan gevoel je laptop af. Morgen weer zo’n dag? 😉
Kortom, jij bent…
een leergierig persoon met MBO werk- en denkniveau, bijvoorbeeld opleiding commercieel medewerker;
een verbindende teamplayer die geniet om de klanttevredenheid te optimaliseren;
een sterk communicatief persoon die oog heeft voor details en nauwkeurig te werk gaat;
een persoon die een luisterend oor heeft, over inlevingsvermogen beschikt en acties weet uit te zetten;
een positieve en behulpzame collega die houdt van samenwerken én zelfstandig te werk gaat als dat nodig is;
een prettige gesprekspartner die communicatief vaardig is in woord en geschrift. Ook als dit in de Engelse taal is, zie je dit als een uitdaging.
Hier word je enthousiast van
Jij bent de verbindende factor tussen CAD2M en de klant. Je zoekt graag contact met onze klanten om te horen wat ze te zeggen hebben en daarop actie te ondernemen.
“Ik ben er trots op dat het me lukt om verschillende processen van onze klanten te optimaliseren.”
Rabia Kumurcu, Account Lead, jouw toekomstig collega.
Dit mag je van ons verwachten
Een informele werksfeer binnen een groeiend en ambitieus bedrijf.
Veel vrijheid en zelfstandigheid om je eigen rol vorm te geven.
Samenwerking met een enthousiast team dat elkaar graag helpt.
Ruimte, tijd en trainingen om je talenten te ontwikkelen.
Een salaris dat past bij jouw ervaring en kennis.
Een laptop.
Gezelligheid in onze Gameroom met poolen, darts en F1 in PlaySeats, maar ook tijdens onze personeelsuitjes, gezamenlijke lunches en vrijdagmiddagborrels.
Hadden we al gezegd dat je echt bij CAD2M moet komen werken? 😁 Lees hier wat werken bij CAD2M zo leuk maakt.
Word jij een CAD2M’er?
Ben je enthousiast geworden, herken jij jezelf in bovenstaand profiel en wil je samen met ons groeien? Laat je motivatie, gegevens en CV achter en wie weet maken wij binnenkort kennis.
Maak kennis met onze CAD2M’ers
