Maak kennis met de vacature Customer Service medewerker
Binnen het Customer Service team zijn wij op zoek naar een nieuwe collega die samen met de andere CAD2M’ers de verbindende schakel is tussen onze klant en CAD2M. Je vervult een spilfunctie en zorgt voor een brede ondersteuning richting klanten. Je bent accuraat in het verwerken en administreren van documenten en gegevens. En je bent een communicatief vaardig persoon die graag in contact staat met de klant en de collega’s.
Doetinchem
MBO
24-28 uur
Service
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Het is dinsdagochtend. Je begint met veel zin aan jouw nieuwe werkweek en wandelt het CAD2M-pand binnen. Na een kop koffie open je jouw mailbox om te checken of er leads zijn binnengekomen. Je schakelt de juiste CAD2M’er in om de potentiële klant verder te helpen. Je verwerkt daarbij de gegevens in ons CRM-systeem, een belangrijk onderdeel van je takenpakket. Het verwerken van gegevens en actueel houden van het CRM-systeem is niet alleen voor CAD2M belangrijk, maar geeft jezelf ook veel voldoening.
De telefoon gaat. Je collega op de receptie is in gesprek en jij neemt de telefoon op. Het is een klant met een technische vraag die geholpen wil worden door de CAD2M Helpdesk. Je kijkt wie je hiervoor kunt inzetten en verbindt de klant door met de desbetreffende collega. Op dat moment komt je collega, Internal Sales, aan je bureau staan. Zij heeft vijf licenties verkocht aan een klant en vraagt jou om de administratieve afhandeling hiervan.
Eerst neem je nog even de tijd om diverse aanvragen van klanten, die per mail zijn binnengekomen, af te handelen. Jij houdt ervan om werkzaamheden af te kunnen ronden. Na de lunch in onze Gameroom word je gebeld door een collega uit de buitendienst. Hij heeft zojuist een klant bezocht en vraagt of je alvast de offerte wil voorbereiden, zodat hij deze alleen nog hoeft te controleren en daarna kan versturen. Je maakt de offerte en stuurt deze door. Zodra de offerte akkoord is, verwerk je deze in het systeem.
Ondanks de snelle technologie van verschillende automatiseringsprocessen, blijft voor ons persoonlijk contact met de klant het belangrijkst. Daarom bel je vandaag regelmatig met onze klanten om te polsen hoe de klant onze customer experience beleeft. Wij blijven ons graag verder ontwikkelen en professionaliseren. En met die informatie heb je ook altijd wat toe te voegen aan allerlei besprekingen, bijvoorbeeld met marketing.
Rond 15.00 uur sluit je namelijk aan bij een meeting tussen sales en marketing. Om ervoor te zorgen dat we een campagne doelgericht kunnen sturen, is het belangrijk dat we de juiste data verzamelen én registreren uit/in ons CRM-systeem. En daar zorg jij voor. Na nog een aantal mails en telefoontjes, sta je een websitebezoeker via de chatfunctie te woord. Eigenlijk zit je werkdag er dan al op… Je sluit de laptop af, met een voldaan gevoel. Je hebt een belangrijke bijdrage geleverd aan de CAD2M-services én verbeterde klanttevredenheid.
Kortom, jij bent…
een leergierig persoon met MBO werk- en denkniveau en opleiding in de richting van secretarieel/administratief of commerciële binnendienst;
een verbindende teamplayer die geniet van het vervullen van een spilfunctie;
een sterk administratieve duizendpoot die oog heeft voor details en nauwkeurig te werk gaat;
een persoon die signalen weet op te vangen bij een klant en deze doorspeelt om zo onze klant nog beter te kunnen bedienen;
een positieve en behulpzame collega die houdt van samenwerken én zelfstandig te werk gaat als dat nodig is;
een prettige gesprekspartner die communicatief vaardig is in woord en geschrift.
Hier word je enthousiast van
Het liefst ben jij hele dagen in contact met collega’s en klanten. Jouw werkdag is geslaagd op het moment dat je net dat stapje extra voor een klant hebt kunnen doen. Waardoor niet alleen de klant, maar ook wij als CAD2M kunnen blijven groeien.Â
“Ik vind het tof om mijn maakkennis te mogen delen, zodat ik anderen kan helpen groeien”
Wesley Rouwenhorst, CAM consultant, jouw toekomstig collega.
Dit mag je van ons verwachten
Een informele werksfeer binnen een groeiend en ambitieus bedrijf.
Veel vrijheid en zelfstandigheid om je eigen rol vorm te geven.
Samenwerking met een enthousiast team dat elkaar graag helpt.
Ruimte, tijd en trainingen om je verder te ontwikkelen.
Een salaris dat past bij jouw ervaring en kennis.
Een laptop.
Gezelligheid in onze Gameroom met poolen, darts en F1 in PlaySeats, maar ook tijdens onze personeelsuitjes, gezamenlijke lunches en vrijdagmiddagborrels.
Hadden we al gezegd dat je echt bij CAD2M moet komen werken? 😉 Lees hier wat werken bij CAD2M zo leuk maakt.Â
Word jij een CAD2M’er?
Ben je enthousiast geworden, herken jij jezelf in bovenstaand profiel en wil je samen met ons groeien? Laat je motivatie, gegevens en CV achter en wie weet maken wij binnenkort kennis.
Zo gaat een sollicitatieprocedure bij ons
Jij solliciteert
Jij hebt je eerste stap naar een nieuwe toekomst genomen en gesolliciteerd.
We bellen
Wij bellen je op en nodigen je uit om echt kennis met elkaar te maken.
Kennis maken
Je eerste kennismaking met Karina van HR en je (eventuele) toekomstige leidinggevende.
Ontmoet je team
Ook de rest van het team ontmoet jou graag, tijdens de tweede kennismaking.
Nu wordt het echt
Nog in de race? Dan is het tijd voor je contractbespreking met Bert onze directeur en Karina van HR.
Nieuwe job
Yes, jij bent klaar voor je nieuwe carrière. Wij starten met een onboarding. Hoe word jij een CAD2M’er?
Maandevaluatie
Na een maand kijken we hoe je het vindt en hoe we je inwerktraject verder in gaan vullen.
Maak kennis met onze CAD2M’ers
